Technische ondersteuning

Helpdesk

Bent u biotechnisch ingenieur of lid van een serviceteam? Wij kunnen u helpen om de juiste handelingen uit te voeren, informatie geven over het juiste reserveonderdeel of u de nodige technische documentatie bezorgen.

Onze centrale dispatching brengt u zo snel mogelijk in contact met gespecialiseerde Service Engineers, die uw producten, uw situatie en uw mensen kennen. Wij helpen u steeds op persoonlijke wijze verder!

Onze helpdesk is dag en nacht bereikbaar op +32 (0)3 870 11 44.

 

Herstellingen

Maximale beschikbaarheid is onze hoogste prioriteit!

Onze Service Engineers bespreken samen met u welke herstellingen het meest dringend en efficiënt zijn. Er zijn talrijke mogelijkheden: herstellingen ter plaatse, herstellingen in het lab, standaardvervanging, een vervangingtoestel...

Herstellingen ter plaatse worden uitgevoerd door gespecialiseerde Service Engineers. De technische interventies vinden plaats op de dag zelf of de dag erna, afhankelijk van de ernst van het probleem.

Labherstelling is een kosteneffectief alternatief voor kleine dringende herstellingen. Wij houden uw apparatuur in ons technisch laboratorium, waar alle nodige diagnose-instrumenten voorhanden zijn om de oorzaak van het defect te achterhalen.

 

Levering van spare parts

Naast onze uitgebreide voorraad spare parts, leveren we alle onmisbare originele onderdelen, benodigdheden en accessoires via koerier of binnen één dag.

Om u de beste leveringsvoorwaarden te kunnen bieden, hanteren we verschillende formules:

  • een spare part is een nieuw of een equivalent onderdeel ter vervanging van een origineel onderdeel
  • voor veel samengestelde onderdelen bestaat een ruilprogramma, waarbij het defecte onderdeel wordt ingeleverd in ruil voor een lagere prijs
  • voor de meeste onderdelen en modules bestaat er een vaste herstelprijs, zodat de prijs van de herstelling op voorhand gekend is

 

Preventief onderhoud

Gepland preventief onderhoud is de beste garantie voor betrouwbaar gebruik en een lange levensduur van hoogtechnologische medische systemen.

Deze onderhouden worden verricht door het biomedische team van het ziekenhuis na een aangepaste opleiding en certificering, of door een van onze gekwalificeerde onderhoudsteams, die over specifieke instrumenten en onderdelen beschikken. Het kan op verzoek worden uitgevoerd of worden opgenomen in een serviceovereenkomst.